А вы пользуетесь сервисом Delivery Club?
Мы - да) Так приятно иногда отдохнуть от приготовления еды (хоть я это и люблю) и позволить кому-то принести тебе всё готовенькое! Заманчиво ведь? 😉 Жаль только, что не всегда работает. И вместо ожидаемого отдыха ты получаешь испорченный вечер.
Вчера мы с мужем как раз планировали смотреть сериал и есть бургеры 🙏 Сделали заказ. Ждём. Звонит курьер - выясняется, что я ошиблась в номере дома 🤦🏻♀️ Я не совсем сошла с ума, просто мои родители живут на той же улице, а номер дома и квартиры у нас отличается на одну цифру! Вот я и напортачила от усталости 🤷🏻♀️ Знаю, сама виновата! Но кушать-то всё равно хочется! Спрашиваю курьера - может ли он принести заказ по правильному адресу (10 минут пешком), он мнëтся, говорит, что надо связаться с офисом, но, вроде бы не против. Пока я пару минут лазила в приложении, чтобы выяснить, куда звонить, мне уже перезвонили из поддержки. Девушка спрашивает, можем ли мы забрать заказ по указанному адресу, я не отказываюсь, но говорю, что удобнее было бы, чтобы его принёс курьер - на чай мы ему оставим, само собой! Она отвечает - не волнуйтесь, сейчас я ему перезвоню. Я и успокоилась. А в ответ тишина. Снова звоню курьеру, он говорит - а я уже далеко! И заказ я вам не принесу! Я спрашиваю - то есть он вам останется? Он ржёт и говорит - да! 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️ Я офигеваю от такой наглости и в службу поддержки уже начинает звонить мой муж. Говорит - давайте мы сами подойдем к курьеру (кушать хочется ещё сильнее) или просто верните нам деньги. Нам предлагают самим дозваниваться до курьера, а он, ясен пень, отвечать перестал. Снова звоним в поддержку - нам говорят - извините, но ваш заказ утилизировали! Утилизировали! И под этим они, видимо, подразумевают, что курьеру будет чем поужинать 👍 А деньги вернуть нельзя. Вот просто нельзя.
А теперь - внимание вопрос - серьёзно?! Это вот так работает Delivery club? Нельзя было сразу сказать - идите за заказом сами?! Понимаю, что сама допустила ошибку, но исправить её было очень легко! Мы предлагали либо доплатить за доставку, либо забрать заказ самим. Но это всё не вариант. Гораздо проще просто продинамить клиента. Зачем разбираться в ситуации, глупости какие! Курьеров, видимо, особо не контролируют 🤷🏻♀️
Служба поддержки сработала отвратительно. Точнее, она просто совсем не захотела работать.
У кого-то был подобный опыт? Знаете, что делать в такой ситуации?
#deliveryclub
