Я вообще-то человек спокойный) но иногда у меня просто зверски подгорает! Очень "приятный" опыт случился от общения с сервисом интернет-магазина Озон.
Ситуация такова. Я сделала заказ, выбрав оплату при получении. Через некоторое время мне приходит письмо, оповещающее меня о том, что одна позиция была удалена, а деньги за неё были автоматически возвращены на карту, которой производилась оплата. Штаааа? - подумала я. Оплата при получении же... Решила, что тут какая-то ошибка и при получении все прояснится. При получении с меня взяли сумму, как если бы в заказе все-таки наличествовала удалённая позиция. Получала заказ я в спешке и чек не взяла. Да, знаю - балда. Дома начала разбираться, поняла, что какая-то фигня происходит. Может, деньги вернули на сохраненную карту? Проверяю - нет. Естественно, начинаю писать в службу поддержки. Указываю, что заказ пришёл 19-го, а письмо с уверениями о возврате средств - 17-го, а оплата у меня, повторюсь при получении. Прикрепляю все скрины, чтобы было понятно, что уже по датам ничего не сходится. Приходит ответ, на даты они плевать хотели, ожидаемо просят чек. Я, скрипя зубами, иду на пункт получения и прошу дать мне чек, если это ещё возможно. Возможно! При чем, девушка, сидящая там, удивляется, чего это они просто не запросили его у них напрямую. Супер... Ладно, отправляю им чек. После этого получаю ответ - ах простите, письмо с тем, что вам вернули деньги было отправлено по ошибке, а позиция была удалена ещё до доставки заказа, а следовательно не была оплачена. 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️ Ох, ну спасибо, что все объяснили! И это после того, как я все расписала и всё прислала. Начинаю звереть. Пишу ещё раз, снова подробно, снова прикрепляю скрины, на сей раз ещё и с содержимым заказа и повторяю чек. К счастью, на этот раз меня поняли, вернули деньги на мой счёт на сайте, а если хочешь на карту, давай реквизиты. Я хочу на карту. Даю реквизиты. В ответ тишина. На карту поступлений нет. На следующий день приходит письмо - типа вы к нам обращались... Какую позицию вы не выкупили? Типа, её прислали, а я такая - нет не возьму! Ну и пришлите нам чек... 😠🤬🤬🤬🤬
Но и на этом история не заканчивается. Высылать все пришлось ещё два раза, потому что у них что-то там не открылось. Потом ещё раз реквизиты. Только сейчас я получила уведомление, что денежный перевод был оформлен. Со счета в личном кабинете всё сняли, тут они точны и быстры 😂
Слушайте, это как, нормально?! Там вообще читают, что им пишут? У них нет возможности просмотреть детали моего заказа? Ладно бы это был мелкий магазинчик... Вообще не солидно. Разочарована до ужаса!!
